临洮县自来水厂“远传表”收费管理问题引发的群众关注

水是人类生产生活中不可或缺的资源，近年来，临洮县自来水厂进行了大规模的“远传水表”更换工作，以方便收费管理和节省成本。然而，在执行过程中，由于一些不人性化的停水方式，群众的用水遭受了一定的不便。作为供水事业垄断企业，水投公司有责任为群众提供方便的用水服务。以下是一些群众反映的问题及官方回复。

问题反映

1. 收费方式变更是否妥当

原有的周期账单收费被更改为预付费（储值）收费，这种变更在供水行业并不常见。一些群众认为，与其他可选商品不同，居民用水是生活必需品，供给方消费者无法选择。相比之下，发达国家一般采用账单制，东南亚国家则一般采用周期收费。因此，他们对这种预付费方式提出了疑问。

2. 缴费方式对老人和留守儿童不便

实行微信小程序收费后，没有智能手机的老人和留守儿童无法方便地进行缴费，只能找人代理缴费。这种情况给生活带来了很大不便。

3. 工作人员缺乏服务意识

在实行远传表后，原有的数百名工作人员大部分都成了闲散人员，他们只是通过拉人建微信群来填补无事可做的时间。他们缺乏服务意识，对群众的问题不予理会，提出意见也往往无人回复。这种现象不仅浪费了企业的资源，也让群众感到无法得到有效的帮助。

官方回复

针对以上问题，临洮县水投公司作出了如下回复：

1. 收费方式变更的好处

近年来，国家大力推广智慧水务项目，自来水收费系统临洮县智能水表更换是国家下达的项目。这一项目的实施，极大地方便了群众，真正实现了缴费“零跑腿”。同时，当预存水费低于5元时，系统会自动发送信息至用户手机，提醒用户及时缴纳水费。

2. 缴费方式的考虑

实行微信小程序缴费后，临洮县水投公司仍然保留了线下缴费渠道，自来水收费系统以满足没有智能手机的老人和留守儿童的缴费需求。他们考虑到了不同人群的实际情况，尽量减少了不便。

3. 提升服务质量

为了进一步提升服务质量，临洮县水投公司将原有的抄表员升级为网格化管理员，并负责24小时处理群众的问题和诉求。这样的调整将更加高效地解决群众的困难，提升企业的服务水平。

总之，针对群众的反映，临洮县水投公司将进一步完善收费方式和服务管理，以更好地满足群众的需求。

以上是关于临洮县自来水厂“远传表”收费管理问题引发的群众关注的情况反映和官方回复。在推广智慧水务项目的同时，供水公司需要更加关注群众的需求，改进服务管理，自来水收费系统以确保供水服务的质量和便利性。